Stickiness : identification des fonctionnalités qui poussent les utilisateurs à revenir dans votre produit

  • Mise à jour

Cet article vous aidera à :

  • utiliser des événements et des propriétés pour créer un graphique Stickiness.

L’analyse des produits est une discipline se focalisant souvent sur l’augmentation de l’engagement et de la rétention. Pour ce faire, vous devez savoir en quoi votre produit est si attrayant pour vos utilisateurs les plus engagés. Que font vos utilisateurs intensifs de plus que vos autres utilisateurs ?

Le graphique Stickiness d’Amplitude vous aide à répondre à cette question en vous montrant à quelle fréquence les utilisateurs déclenchent des événements spécifiques sur une période donnée. Si vous savez qui sont vos utilisateurs intensifs, ajoutez-les à un segment d’utilisateurs que vous intégrerez dans une analyse de la fidélité. Amplitude vous aidera à découvrir ce qu’ils font différemment, et vous pourrez utiliser ces informations pour rediriger efficacement les interactions produit de vos utilisateurs habituels.

Avant de commencer

Tout d’abord, veuillez noter qu’aucun événement n’apparaîtra dans les graphiques d’Amplitude tant que l’instrumentation ne sera pas terminée. Vous devez donc vous assurer que vous l’avez menée à son terme. Nous vous recommandons vivement de lire notre article sur la création de graphiques dans Amplitude, grâce auquel vous apprendrez les principes de base du fonctionnement de l’interface utilisateur d’Amplitude. Nous vous conseillons également de prendre connaissance de notre liste pratique des définitions relatives à Amplitude.

Création d’un graphique Stickiness

Pour ouvrir un nouveau graphique Stickiness, cliquez sur + New et sélectionnez Stickiness dans la liste des graphiques disponibles.

create_stickiness.gif

Configuration d’une analyse de la fidélité

Comme décrit ci-dessus, un graphique Stickiness indique la fréquence à laquelle vos utilisateurs déclenchent des événements spécifiques. Vous devrez indiquer à Amplitude l’événement qui vous intéresse et les utilisateurs à intégrer dans l’analyse.

Pour créer un graphique Stickiness, procédez comme suit :

  1. Dans le module Events, sélectionnez l’événement qui vous intéresse. Vous pouvez choisir un événement spécifique qui est instrumenté dans Amplitude, ou bien indiquer à Amplitude de considérer n’importe quel événement comme événement de départ pour cette analyse. Pour ce faire, sélectionnez Any Event dans la liste des événements disponibles.
  2. Si vous le souhaitez, ajoutez des propriétés à votre événement de départ en cliquant sur + where, puis en sélectionnant le nom de la propriété et en spécifiant la valeur de propriété qui vous intéresse.

    REMARQUE : contrairement à ce qui est possible dans de nombreux autres graphiques d’Amplitude, vous êtes limité à l’analyse d’un seul événement dans un graphique Stickiness.

  3. Dans le module Segmentation, identifiez le segment d’utilisateurs que vous souhaitez intégrer dans cette analyse. Vous pouvez importer un segment précédemment enregistré en cliquant sur Saved Segments, puis en sélectionnant celui dont vous avez besoin dans la liste. Sinon, Amplitude part du principe que votre analyse ciblera tous les utilisateurs.
  4. Si vous ne souhaitez pas importer un segment d’utilisateurs précédemment enregistré, vous pouvez créer le vôtre en ajoutant des propriétés. Pour ce faire, cliquez sur + where, choisissez la propriété que vous souhaitez intégrer et indiquez la valeur de propriété qui vous intéresse.
  5. Vous pouvez affiner davantage votre ciblage en indiquant à Amplitude que vous ne souhaitez inclure que les utilisateurs qui ont déjà effectué certaines actions. Pour ce faire, cliquez sur + perform, puis choisissez l’événement qui vous intéresse.
  6. Si vous le souhaitez, ajoutez un autre segment d’utilisateurs en cliquant sur + Add Segment, puis en répétant les étapes 5 et 6.

    stickiness_1.gif
  7. Enfin, choisissez la fréquence (hebdomadaire ou mensuelle) ainsi que la période couverte par votre analyse. Le sélecteur de date se trouve dans le coin supérieur droit du module Metrics.

date_picker.gif

REMARQUE : si vous le souhaitez, vous pouvez ventiler votre événement de départ en fonction de certaines propriétés d’utilisateur en cliquant sur … grouped by dans le module Segmentation. Par exemple, si vous voulez regrouper les utilisateurs en fonction des villes dans lesquelles ils se trouvaient lorsqu’ils ont déclenché l’événement de départ, sélectionnez City dans la liste des propriétés. Amplitude ventilera alors l’analyse de segmentation en fonction de chaque ville. Cependant, vous ne pourrez inclure qu’un seul segment d’utilisateurs dans votre analyse. 

Dans le module Metrics, vous devriez maintenant voir votre graphique Stickiness, ainsi qu’un tableau de vos résultats. Pour apprendre à interpréter votre analyse de la fidélité, consultez cet article du centre d’aide.