밀착도: 사용자가 지속적으로 제품을 사용하게 만드는 기능 식별하기

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  • 이벤트와 속성을 사용하여 밀착도 차트 생성하기

제품 분석은 종종 기능 활용도 및 잔존율을 중심으로 이루어집니다. 이를 위해서는 참여도가 가장 높은 사용자를 사로잡을 수 있는 제품의 특징을 알아야 합니다. 충성도가 높은 사용자는 취하지만 기타 사용자는 취하지 않는 행동은 무엇인가요?

Amplitude의 밀착도 차트는 사용자가 지정된 기간에 얼마나 자주 특정 이벤트를 실행하는지 보여줌으로써 이러한 질문에 대한 답을 찾을 수 있도록 돕습니다. 충성도가 높은 사용자가 누구인지 알고 나면 이들을 사용자 세그먼트에 추가하고, 이 세그먼트를 밀착도 분석에 포함할 수 있습니다. Amplitude는 이들이 다른 사용자와 달리 어떤 행동을 하는지 알아낼 수 있도록 지원합니다. 이는 일반 사용자의 제품 상호 작용을 효과적으로 조정하는 데 사용할 수 있는 정보가 됩니다.

시작하기 전에

무엇보다 이벤트는 계측이 완료될 때까지 Amplitude 차트에 표시되지 않으므로, 먼저 계측을 완료하세요. Amplitude의 사용자 인터페이스 기초를 알아볼 수 있는 Amplitude에서 차트 작성에 관한 문서를 읽어 보세요. 또한 유용한 Amplitude 정의 리스트도 숙지하기 바랍니다.

밀착도 차트 작성

새로운 밀착도 차트를 열려면 + New를 클릭하고 사용 가능한 차트 리스트에서Stickiness를 선택합니다.

create_stickiness.gif

밀착도 분석 설정

위에 설명한 것처럼 밀착도 차트는 사용자가 얼마나 자주 특정 이벤트를 실행하는지 보여 줍니다. 어떤 이벤트에 관심이 있으며, 분석에 어떤 사용자를 포함해야 하는지 Amplitude에 알려야 합니다.

밀착도 차트를 작성하려면 다음 단계를 따르세요.

  1. 이벤트 모듈에서 원하는 이벤트를 선택합니다. Amplitude에서 계측되는 특정 이벤트를 선택하거나, 이 분석에 임의의 이벤트를 고려하도록 Amplitude에 알릴 수 있습니다. 사용 가능한 이벤트 리스트에서 Any Event를 선택하면 됩니다.
  2. 필요한 경우 시작 이벤트에 속성을 추가합니다. + where를 클릭하고 속성 이름을 선택한 다음 원하는 속성값을 지정합니다.

    참고: 다른 Amplitude 차트와는 다르게 밀착도 차트에서는 단일 이벤트를 분석하는 것으로 제한됩니다.

  3. 세분화 모듈에서 이 분석에 포함할 사용자 세그먼트를 식별합니다. Saved Segments를 클릭하고 리스트에서 원하는 항목을 선택하여 이전에 저장한 세그먼트를 가져올 수 있습니다. 그렇지 않은 경우 Amplitude는 모든 사용자가 분석 대상에 포함될 것이라고 가정하면서 시작합니다.
  4. 이전에 저장한 사용자 세그먼트를 가져오고 싶지 않은 경우 속성을 추가하여 새롭게 만들 수 있습니다. 새로 만들려면 + where를 클릭하고, 포함하려는 속성을 선택한 다음 원하는 속성값을 지정합니다.
  5. 이미 특정 동작을 수행한 사용자만 포함하도록 Amplitude를 설정하여 범위를 더 좁힐 수도 있습니다. 이를 위해+ perform을 클릭한 후, 원하는 이벤트를 선택합니다.
  6. 필요한 경우 다른 사용자 세그먼트를 추가합니다. + Add Segment를 클릭한 다음 5단계와 6단계를 반복합니다.

    stickiness_1.gif
  7. 마지막으로 분석에서 다룰 빈도(주간 또는 월간)와 기간을 선택합니다. 날짜 선택기는 메트릭 모듈의 오른쪽 상단 모서리에서 찾을 수 있습니다.

date_picker.gif

참고: 사용자 속성을 기준으로 시작 이벤트를 분류할 수 있습니다. 필요한 경우 세분화 모듈에서 … grouped by를 클릭하면 됩니다. 예를 들어 시작 이벤트가 발생했을 때 사용자를 도시에 따라 그룹화하려는 경우, 속성 리스트에서 City를 선택할 수 있습니다. 그러면 Amplitude에서 도시를 기준으로 하여 분할 분석을 수행합니다. 하지만 분석에 하나의 사용자 세그먼트만 포함할 수 있습니다. 

이제 메트릭 모듈을 보면 밀착도 차트에 결과가 표 형식으로 나타난 것을 확인할 수 있습니다. 밀착도 분석 결과의 해석 방법을 알아보려면 이 지원 센터 문서를 확인해 보세요.